Je suis professionnel et je souhaite commander un produit 
Contactez notre service commercial par e-mail ou téléphone + 33 (0)2 33 71 65 00

Je suis particulier et je souhaite commander un produit 
Vous pouvez consulter notre catalogue complet de produits AURYS NORMANDIE disponibles à la vente en ligne sur Leroy Merlin et Castorama

Où sont fabriqués les produits AURYS ?
Nos produits (miroirs, portes, douches, crédences) sont fabriqués en France dans notre usine de Carentan-les-Marais en Normandie dans la Manche (50)

Disposez-vous d’un showroom ?
Actuellement nous ne disposons pas de showroom pour voir physiquement nos produits 

Est-il possible de faire fabriquer un produit sur-mesure ?
AURYS ne dispose pas de service de création de produits sur-mesure à l’unité

Puis-je personnaliser un produit ?
Les produits que nous fabriquons sont créés par séries, les personnalisations (couleurs, tailles, formes) ne sont pas disponibles

LIVRAISON ET SUIVI DE COMMANDE

Quels pays sont couverts par notre service de livraison ? 
Notre service de livraison couvre les pays suivants : France

Quand vais-je recevoir ma commande ? 
Vous pouvez suivre son avancement grâce au lien de suivi envoyé par e-mail. Les délais de livraison varient généralement entre 3 et 7 jours ouvrés en fonction de votre localisation

Comment suivre l’avancement de ma livraison ? 
Vous pouvez suivre votre commande via le lien de suivi fourni par notre partenaire logistique ou directement depuis votre espace client sur le site web où vous avez passé commande (ex: Leroy Merlin ou Castorama)

Est-il possible de choisir une date de livraison ? 
Oui, notre partenaire logistique vous contactera pour convenir d’une date de livraison selon vos disponibilités. 

Comment faire si je ne suis pas chez moi lors de la livraison ? 
Si vous êtes absent, merci de nous prévenir par email ou par téléphone dès que possible afin de reprogrammer celle-ci. Sinon, le transporteur vous laissera un avis de passage avec les instructions pour reprogrammer la livraison ou récupérer votre colis en point relais. 

Mon colis est endommagé à la réception, que faire ? 
Si votre colis arrive endommagé, prenez des photos immédiatement et contactez notre service client pour organiser un remplacement ou un remboursement. 

RETOURS, ÉCHANGES ET REMBOURSEMENT

Comment retourner un produit ? 

Vous disposez de deux options : 
1. Retour par vos propres moyens : Envoyez le produit à l’adresse suivante : 
41 rue Mercier, Porte 121, 77290 Mitry-Compans, France (adresse de retour chez Sanidis). 
Après réception et vérification, nous procéderons au remboursement. 

2. Retour via notre service logistique : Nous pouvons organiser la récupération du produit par un transporteur, avec des frais de retour de 150 euros déduits du remboursement. 

Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ? 

Le remboursement est effectué sous 14 jours ouvrés après réception et validation de l’état du produit retourné. 

Puis-je échanger mon produit pour une autre taille/couleur ? 

Nous ne proposons pas d’échange direct. Il est recommandé de retourner l’article pour remboursement puis de passer une nouvelle commande. 

Quels sont les frais de retour ? 

Les frais de retour sont de 150 euros pour les portes et les parois de douche et 35 euros pour les crédences et miroirs si vous choisissez notre service logistique. Aucun frais ne s’applique si vous retournez le produit par vos propres moyens. 

Quels sont les produits disponibles à la vente aux particuliers ?
Nos catégories de produits disponibles pour les particuliers sont les suivants : portes coulissantes, miroirs, douches et fonds de hotte. Ils sont disponibles à l’achat en ligne dans la boutique AURYS NORMANDIE sur les marketplaces Leroy Merlin et Castorama. Il n’est pas possible de commander un produit en dehors des références affichées en ligne.

La porte coulissante MONDO OPAQUE et est-elle totalement opaque?
Oui, la porte est complètement opaque. Cependant, certaines couleurs, notamment le bleu, peuvent laisser passer plus de lumière en raison de la viscosité de l’encre utilisée

Quelle est la couleur réelle du produit, est-ce possible de le voir en vrai ?
Les couleurs affichées sur nos visuels produits sont les plus fidèles possibles. Toutefois, elles peuvent légèrement varier en fonction des paramètres de votre écran. Actuellement, nous ne disposons pas de showroom permettant de voir les produits installés

Le produit est-il compatible avec mon installation actuelle ?
Nous vous recommandons de consulter les fiches techniques disponibles sur notre site ou de contacter notre service client pour des conseils personnalisés (ex: installation d’une porte coulissante dans un système à galandage)

Comment installer nos produits ?
Chaque produit est livré avec une notice d’installation détaillée. Vous pouvez également télécharger la notice sur notre site internet. 

Les portes coulissantes sont-elles équipées d’une protection anti-décrochement ? 
Oui, la porte est équipée d’un guide de bas de porte à fixer dans le coin de l’ouverture, comme indiqué dans notre schéma de montage. 

Comment entretenir les produits en verre (miroirs, portes, douches, fonds de hotte) ? 
Utilisez des produits nettoyants doux et non abrasifs pour préserver la qualité du verre ou du miroir. Pour les produits avec un décor sérigraphié, il est recommandé d’éviter les corps gras lors du nettoyage.

Comment installer mon produit en sécurité ? 
Il est important de suivre les instructions de montage fournies, notamment en raison du poids de certains produits. Lors de la manipulation de produits verriers, il est recommandé de porter des équipements adaptés (ex: gants, tenue à manches longues et lunettes de protection).

J’ai reçu un produit défectueux, que dois-je faire ?
Contactez notre service client en fournissant des photos du produit défectueux. Nous vous guiderons dans les démarches de remplacement ou de remboursement. 

Comment faire une réclamation ? 
Vous pouvez effectuer une réclamation via notre formulaire de contact en ligne ou en contactant directement notre service client par téléphone au 02 33 71 65 00

Comment entretenir les produits en verre (miroirs, portes, douches, fonds de hotte) ? 
Utilisez des produits nettoyants doux et non abrasifs pour préserver la qualité du verre ou du miroir. Pour les produits avec un décor sérigraphié, il est recommandé d’éviter les corps gras lors du nettoyage.

Une pièce est manquante ou endommagée dans mon colis, que faire ? 
Si une pièce est manquante ou endommagée dans votre colis, veuillez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone. Nous vous enverrons la pièce manquante en service après-vente (SAV) dans les plus brefs délais.